Cómo cautivar a tus clientes con marketing experiencial
Cada vez es más importante crear experiencias únicas y personalizadas para los clientes. El marketing experiencial se ha convertido en una herramienta esencial para lograr este objetivo, ya que permite a las empresas conectar emocionalmente con sus clientes y empleados a través de vivencias y sensaciones que van más allá de lo puramente funcional. Hoy en Elvermood queremos hablar sobre qué es el marketing experiencial, por qué es importante en tu empresa y cómo implementarlo de manera efectiva para cautivar a tus clientes y atraer talento. Además, te mostraremos algunos ejemplos de empresas que han tenido éxito al utilizar esta estrategia, así como algunos consejos prácticos para poder trabajar el marketing experiencial.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial se basa en la creación de vivencias únicas y que hagan sentir especiales a los clientes, en las que se busca involucrarlos emocionalmente con la marca y generar un vínculo duradero. Este enfoque se basa en la creación de una experiencia positiva y emocionante para los clientes, que les haga sentir que la marca se preocupa por ellos y sus necesidades. En otras palabras, se trata de generar experiencias positivas que permitan a los clientes recordar la marca y fidelizarse a largo plazo. También se trabaja el marketing experiencial entre la plantilla, es decir, con los empleados.
¿Por qué es importante el marketing experiencial en tu empresa?
El marketing experiencial es importante en las empresas por distintas razones. En primer lugar, y como ya hemos dicho, permite crear una conexión emocional con los clientes y fidelizarlos a largo plazo. Al brindarles experiencias únicas se sienten valorados y tienen una mayor disposición a volver a confiar en nuestra marca.
Por otro lado, el marketing experiencial es una herramienta efectiva para diferenciarse de la competencia. En un mercado saturado con millones de opciones y posibilidades, ofrecer experiencias innovadoras y personalizadas puede ser la clave para destacar y captar la atención de los clientes. Además, el marketing experiencial puede ayudar a mejorar la reputación de la empresa y atraer a nuevos clientes a través del boca a boca positivo.
Ejemplos de grandes empresas que confían en el marketing experiencial
En la actualidad son muchas las empresas que utilizan las experiencias como parte de su estrategia de marketing. Un ejemplo de ello es Zara, en la industria textil, que utiliza la tecnología para crear una experiencia de compra única para sus clientes. Algunas de sus tiendas cuentan con pantallas táctiles que muestran información sobre los productos y ofrecen la posibilidad de comprar en línea. De esta manera, los clientes pueden interactuar con la marca de una forma más dinámica y personalizada.
Otro ejemplo es Coca-Cola, que ha utilizado el marketing experiencial en varias campañas publicitarias. Es probable que te suenen las latas de Coca Cola con tu nombre o apellido, además la marcá daba la posibilidad de si no encontrabas tu nombre en el supermercado poder escribirles y te la mandaban a casa.
Como ves el marketing experiencial puede ser una herramienta increíble para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y destacar en un mercado competitivo. La personalización, la innovación y la emoción son algunos de los elementos clave que deben tenerse en cuenta al implementar esta estrategia de marketing.
El marketing experiencial se puede aplicar en empresas grandes y pequeñas, tan solo hay que pensar en el tipo de clientes y empleados que tenemos, el sector al que pertenecemos y cómo podemos implementar este tipo de acciones.
Cómo implementar el marketing experiencial en tu empresa
Implementar el marketing experiencial en tu empresa en ocasiones puede ser complicado, pero con una buena planificación y estrategia puedes obtener resultados muy positivos. Lo primero que debes hacer es identificar las necesidades y preferencias de tus clientes. Para ello, es importante conocer a tu audiencia, su comportamiento, gustos y necesidades, de esta manera podrás crear experiencias únicas que conecten con ellos y les aporten valor.
Una vez que has identificado las necesidades de tus clientes, es momento de crear esas experiencias únicas para ellos. Desde Elvermood algunos de los consejos que te damos son:
Eventos: donde puedas interactuar con tus clientes o empleados y hacer que se sientan parte de la experiencia de tu marca. Además, puedes utilizar merchandising personalizado o welcome pack para sorprenderlos y ofrecerles un recuerdo que les haga sentir especiales.
En la siguiente imagen puedes ver uno de nuestros welcome pack hecho totalmente a medida para HellermannTyton. Aprovechando una jornada de Telecom, la empresa decidió diseñar un pack para dar la bienvenida a miembros de distinos países.
Como ves, se trata de aportar valor y que sea diferente a la competencia. Crear algo único para que nos vuelvan a elegir.
Otro aspecto importante del marketing experiencial es la personalización. Los clientes valoran la atención personalizada y se sienten más conectados con una marca cuando esta les ofrece una experiencia hecha a su medida. Para lograrlo, es importante recopilar datos de tus clientes y utilizarlos para personalizar las experiencias que ofreces.
Algunos consejos prácticos para implementar el marketing experiencial en tu empresa son:
Utiliza las redes sociales para crear una comunidad y fomentar la interacción con los usuarios de tu marca.
Ofrece experiencias personalizadas.
Utiliza el merchandising personalizado para ofrecer una diferencia a tus clientes.
Recuerda que la implementación del marketing experiencial es un proceso que requiere tiempo y dedicación, pero que puede ser una herramienta muy útil para diferenciarte dentro de tu sector y fidelizar a tus clientes.
Ejemplos de marketing experiencial en empresas pequeñas de diferentes sectores
¿Eres una empresa pequeña? El marketing experiencial no solo es una estrategia efectiva para grandes empresas, sino que también puede ser aplicado por empresas pequeñas para conectar con sus clientes y diferenciarse de la competencia. Algunos ejemplos de distintos sectores son:
Sector del calzado y la moda: Hispanitas para el lanzamiento de su nueva colección de calzado organizó un evento ambientado en el cine. Para crear esa experiencia necesitaban que los asistentes se metieran en el papel, por lo que desde ElVermood creamos:
Vaso personalizado ambientado en el cine
Marshmallows americanos
Presentación conjunta del producto
¿Para qué? Para ofrecer una diferenciación clara y otra forma de hacer las cosas en un sector que cada día cuenta con más competencia.
Sector del turismo: Sabatic Sitges Hotel ofrece una clara diferenciación trabajando el marketing experiencial. Preparamos para dar la bienvenida a sus huéspedes un merchandising sostenible que representase tanto su cultura como la estética de su nuevo establecimiento en Sitges.
Sector de la tecnología: Esta vez hablamos de la empresa Maen Systems. Una pequeña empresa tecnológica que con la llegada del verano quería ofrecer una experiencia a sus clientes creando un Welcome Pack con productos para dicha estación. Preparamos una caja personalizada con palas para la playa, botella de agua y accesorios que fueran útiles.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo las empresas pequeñas pueden implementar el marketing experiencial para cautivar a sus clientes y crear relaciones más sólidas con ellos. La clave está en identificar las necesidades y preferencias de los clientes y en crear experiencias únicas. Si quieres ver algunas de las empresas que ya confían en nosotros puedes consultar nuestra sección de proyectos, donde te hablamos de algunos de los mejores trabajos que hemos realizado.
Marketing experiencial en la actualidad y su potencial para mejorar la experiencia del cliente
El marketing experiencial ha evolucionado con el tiempo, y hoy en día, se ha convertido en una estrategia imprescindible para mejorar la experiencia del cliente y lograr la fidelización. Son muchas las empresas que ya trabajan esta técnica en sus estrategias y logran diferenciarse de la competencia y mejorar así la imagen de marca.
En la actualidad, el marketing experiencial se ha adaptado a las nuevas tecnologías y está presente en el mundo digital. Las redes sociales, por ejemplo, se han convertido en un canal importante para compartir experiencias, y las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para fomentar la participación y el engagement de sus seguidores.
¿Ya trabajas el marketing experiencial?¿Te diferencias de la competencia y tratas a tus clientes y empleados como se merecen? En ElVermood somos especialistas en detalles para eventos, merchandising, welcome pack y en definitiva, en crear experiencias para nuestros clientes. Si crees que podemos ayudarte, ponte en contacto con nosotros y juntos buscaremos la solución que más se identifique con tu marca.
